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可享6年包修(图)

时间: 2024-05-28 10:38:31 |   作者: 汉钟

详细介绍

  华西都市报:家用中央空调长期以来包修期不超过3年的行业服务规则,今年国庆前夕被打破。9月中旬,国内中央空调的两大巨头格力、美的先后对外发布了家用中央空调包修6年的新服务举措。格力称,自2014年8月1日起购买格力家用中央空调可享受6年免费包修服务;美的也宣称,从2014年7月1日后购买的美的家庭中央空调产品均可获得6年包修服务。

  长虹中央空调宣布从2014年10月1日起,长虹商用中央空调、家用中央空调及家用空气能热水器实施整机6年免费包修的政策。昨日,四川海信科龙销售公司总经理龙建军表示,海信正在进行的家用中央空调促销活动,已含了包修服务延长的内容,即在指定时间内买海信中央空调送服务金卡,凭服务金卡能够轻松的享受6年的免费包修服务。从下个月开始,海信将正式实施家用中央空调免费包修6年的新服务。

  鉴于不菲的售后服务成本高,家用中央空调的包修期一般不超过3年,眼下国内空调品牌纷纷将家用中央空调的包修期延长至6年,无疑将会使自己背上一笔额外的沉重负担。中央空调厂家不惜血本延长包修时间,意欲如何?

  四川市场,家用中央空调每年的增幅平均在30%以上。1998年进入成都市场的美的中央空调,全川年销售总额达到7个多亿,每年呈50%以上的增幅;而2011年才开始销售的海信家用中央空调,今年比去年同期的增幅达到200%以上……

  尽管家用中央空调市场在逐步扩大,但家用中央空调产品的售后服务却始终没得到重视。相比起传统家用空调6年包修、变频空调2年包换的服务,目前家用中央空调的包修年限一般不超过3年。而超过质保期之后,家用中央空调机组的运行如果出现问题,消费者便将面临相对高昂的维修和保养费用。

  长虹中央空调相关负责人介绍,中央空调历来就有“三分产品、七分安装”之说。其安装往往要考虑到与装潢、水电的协调,比任何家电产品都更依赖安装、保养等售后服务,技术门槛更高。因为,在追求产品质量和价格的同时,许多消费者更为看重售后服务。随着中央空调市场的不断普及,品质和服务将会成为制胜的法宝。6年包修政策的推出,业内势必将掀起一股售后服务升级热,对广大消费者来说是一大福音。

  面对国产家用中央空调6年免费包修的新举,中央空调中的合资品牌阵营并未立即跟进,而是大多采取观望的态势。三星中央空调成都相关负责人告诉记者,目前并没有决定要跟进这个保修政策。包括三星、大金、东芝、三菱电机等在内的合资品牌中央空调,目前均没有跟进的举措,还是维持原有的2年—3年的保修期。相关人士坦言,延长保修,主要的问题还是成本。他们担心推出这个新政,对销量提升的拉动作用有限。大金中央空调在成都的一负责人也明确表示,大金没有延长包修时间,他们主要面向高端,以品质取胜。

  尽管外资品牌按兵不动,但业界却分析,国产品牌此番出手,是集体对抗外资品牌的信号,有可能引起行业新一轮洗牌。

  行家指出,长期以来在家用中央空调领域,由于国外品牌进入这个领域远远早于国内企业,因此,目前国内市场空调的主角依然是约克、开利、大金等国外品牌。但高额的维修服务费用也成了外资品牌进一步发展的短板。目前外资品牌的包修期普遍在2年,家用中央空调一般都是在运行3年后才逐渐出现一些明显的异常问题,而这时已过了包修期,消费者得掏大价钱买服务。包修期短,维修费用高也成了阻挡外资品牌加速发展的“拦路虎”。

  技术先进也是洋品牌受宠的重要原因,但洋品牌的技术优势正在慢慢地丧失。因为这些年来,国产品牌在中央空调方面的技术有了很大的提升,有的技术已达到国际领先水平,“6年免费包修”的政策的提出,就能够准确的看出品牌对自身产品质量的高度自信,也会反过来促使企业对自身企技术和产品的要求更高、更严格,推动家用中央空调行业技术向更高的台阶迈进。

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