不少消费者反映家用中央空调不仅没能带来节能、舒适的享受,反而增添了不少烦恼.而且中央空调如果出现问题,高额的维修费用更是让人难以承受.

  家用中央空调安装复杂,需要与房屋装修同步完成,产品的维修、售后相比起普通家用空调也更复杂,甚至有买得起修不起的说法.很多消费者也会因为考虑到家用中央空调的维保困难而放弃选择.

  家用中央空调的售后服务是被众多企业忽视的一个领域,相比普通家用空调包修期限大都为5至10年甚至更长而言,中央空调的包修期普遍只有1至3年.从价格投入上看,家用中央空调比普通家用分体式空调的投入要大得多,但包修期反而更短.

  近期的一项消费者调查问卷结果为:3778位受访者中,56.4%的人认为家用中央空调买得起,修不起.目前家用中央空调的保修年限一般为2-3年左右,国外品牌更短,多数仅在1年至18个月之间,许多愿意购买家用中央空调的消费者对此心存芥蒂,担心保修期一过,将会为昂贵的维修、保养费买单.

  报修一次,交通费上百元、检查费100-400元不等、高空作业费300-800元不等……收费这么高,还不一定能够修好!有消费者这样表示.昂贵的上门维修价格让我们消费者不敢报修家中已坏的家用中央空调,而这样的消费者遭遇显然并非个例.

  目前,大多数中央空调企业受制于人力资源和成本预算的限制,选择品牌售后服务外包形式,以签约服务商形式为用户更好的提供售后服务,然而随之出现的服务不规范、监督管理不严使得企业宣传的各种保修售后服务沦为.但一种原因是较低的售后服务经营成本和迅速扩张的服务网络;一种原因是品牌信誉问题频发、监管难度大的体制缺陷,多数企业陷入此消彼长的境地,不仅影响着企业自身的发展,同时也成为行业加快速度进行发展的桎梏.

  从目前情况去看,品牌的售后服务分为两大类,一类是以经销商为售后主体.另一类是以厂家和经销商为主,如美的中央空调在全国大小城市设有工程监理部门,通过100多名技术监理人员,上千家工程监理单位,为用户更好的提供工程安装技术培养和训练、安装指导及工程安装过程监督等服务.

  就目前国内中央空调行业的情况来说,大多数中央空调企业受制于人力资源和成本预算的限制,品牌售后服务外包仍是其唯一的选择,但一种原因是较低的售后服务经营成本和迅速扩张的服务网络;一种原因是品牌信誉问题频发、监管难度大的体制缺陷.

  空调产品三分产品,七分安装,这句业内人士烂熟于心的话不用过多强调,对于中央空调来说,安装售后是更重要.在这个拼服务的时代,做好中央空调行业的售后刻不容缓.

  中央空调系统具有高效、经济、美观等优点，但也存在成本高、建筑要求高、能源消耗大等缺点。

  得益于上一年积压需求的集中释放、高效率节约能源产品在政策引导下的加速推广及蓝海市场增长潜力的持续显现，中央空调市场在近一年的承压前行后迎来回暖

  广州得麦电子科技有限公司，拥有多年的中央空调、工业制冷控制的行业应用和研发经验。