由51Callcenter和政府联合主办的2019（第十二届）金音奖“我国最佳客户联络中心及杰出客服体会”工业峰会及评选赞誉颁奖典礼近来隆重举行。中央宣传部原办公厅主任薛启亮、全国呼叫中心职业自律与监督委员会主任蒋建军、4PS国际标准联席主席/我国呼叫中心与BPO工业联盟主席颜晓滨、商务部原工业危害调查局副局长马恩中、51Callcenter履行总裁唐爱琴、台湾客服中心开展协会理事长杨文祥等领导到会为相关最佳事例及获奖单位颁证。

  开利空调客户关心中心荣获2019（第十二届）我国最佳客户联络中心奖--客户服务

  开利空调售后服务客户关心中心服务电线小时的服务，第一时间为客户处理燃眉 之急，或为客户的需求供给方便便当的处理方案。关于高 端产品用户和大客户，更可直接得到专家级的服务。客户 关心中心不单单是公司售后服务的窗口，更是用户与公司 之间的重要枢纽，时间秉承“热心、精确、敏捷、专业” 的服务主旨，在为用户更好的供给改进服务的一同，也会及时将 用户反映的定见或主张及各类数据反馈给商场、研制等部 门，为进步质量，稳固公司产品在商场的占有率，以及赢 得更多的客户供给重要信息。

  开利客户关心中心除了接听客户来电，还支撑各地区 作业：1.每周守时更新open tickets，发各区运营负责人 进行填写汇总2.每周将竣工信息汇总，并辅导组员把信息 保护到CSM体系3 .每月把竣工汇总成果发给SVC负责人 4 .支 持 技 术 团 队 ， 核 实 所 有 信 息 ， 如 产 品 信 息 ， 客 户 信息 ， 特 殊 指 令 建 立5 .除 三 包 外 客 户 需 求 ， 如 购 机 ， 购 零 件，咨询等6.第一时间处理客户投诉。本年还把整个中心 的数据来进行了重新整理，为了协作公司的SAP上线。信任 新体系一定会更快速， 更快捷， 更能提高客户报修满足 率。

  咱们关于每位职工做新的训练和查核，对他们的作业 量做评价与重新分配，每位中心人员的责任按其才能进 行责任定位，最终关于作业体现特别杰出的职工，咱们会 予以赞誉及奖金鼓舞。每年咱们都会组织部门团建，让小 同伴们有家的感觉，更好的一同协作。