空调坏了，请专业维修服务人员上门，谁知对方摸了一下，就把空调修好了，事后却要收费210元，如此坑爹的行为让人愤愤不平。昨天(6月23 日)，市民汪先生向记者投诉称，空调维修行业存在乱收费现象。记者在采访中了解到，不仅仅空调维修存在乱收费现象，其他家电维修也存在收费乱象，家电维修不规范收费，也有损这一行业的健康发展。

  家住江滨新村的市民陈女士和记者说，前几天由于天气炎热，晚上睡觉时就开了空调，当时因关了灯，加之空调有一定的噪音，并未发现异常。可到了深夜，当她带孩子上卫生间时发现，卧室内的空调挂机在漏水，地板上漏了一大摊，更不幸的是，漏水的挂机下面的电视机损坏了。

  由于空调已经使用了七八年，早已过了保修期，陈女士当即通过电话与生产厂商的修理部联系，对方表示，修理空调漏水要180元，而上门费则要30 元。“还没有来检查，修东西的人还不知道是什么毛病，怎么就开了价格。”陈女士对此感到怀疑。对方则表示，210元是修理费，如果有零星的小配件要换掉，则不再收费，如价格较贵的重要配件要换掉，则要另外收费。因为急着使用空调，陈女士就答应了下来。另外，她同时向电视机的维修部也打去了报修电话。

  陈女士表示，夏天不开空调太不方便了，因此当对方报出收费价格时也没多想，她只希望尽快能修好空调。然而，正是这种急于求成的心理，让她吃了哑巴亏。

  次日，修东西的人上门对空调室内挂机进行了检查，并取下防尘网让陈女士去冲洗，同时伸手在机壳内摸了一下。令陈女士感到惊奇的事发生了，当再次打开空调后，挂机不再漏水了。陈女士不放心，过了几分钟关闭空调后又再次开机，空调依然不漏水。见此情景，修东西的人表示，如果再漏水，可以上门无偿维修。

  仅仅几分钟时间，修东西的人只用手摸了一下，就要收上门费30元，维修费180元，真是太邪门了。陈女士感到不公平，便向空调生产厂商的售后服务部投诉，对方听完情况说明后表示，修东西的人摸了一下就修好了空调，说明维修工的技术好，收180元维修费理所当然。

  而对电视机的维修就更令陈女士及家人气愤了，对方上门二话不说，就开机查验，并说要更换两个零件，材料费是350元，看着那两个仅有橡皮大小的零件，陈女士认为对方是漫天要价。陈女士表示，那就不修了。维修工则称，不修也可以，但需要付上门费50元，开机费100元。无奈之下，陈女士同意继续维修，总共支付了500元。陈女士表示，家电维修业有欺诈之嫌。

  据家电维修的业内人士张先生介绍，家电维修收费一直以来都是乱象丛生，最终的原因在于国家没有统一的家电维修收费标准和体系，从而造成纠纷不断。特别是一些家电生产厂商为了尽可能多出售商品，往往以较低的价格吸引消费的人，销售中的低利润，则通过售后维修中的乱收费予以“补偿”。

  虽然有的商家在销售时承诺“售出商品可终生免费维修”，但事实上，所谓的免费维修只是不收名义上的上门费而已，而真实的操作中，上门费都加在了材料费中，因为消费者根本不清楚某个配件的具体价格。

  而所谓的开机费完全是行业内部自定的，张先生表示，家电不开机箱怎么维修呢?据了解，家电维修所涉及的费用包括上门费、开机费、材料费、维修费等，如果要收取开机费，则材料费就应完全是成本价，但材料的成本价消费者根本无从知晓，只能听维修工随口报价。如果同时收取维修费和开机费，则属于重复收费。且这些收费都没有标准，如上门费有的收30元，有的则收50元，还有的则根据上门路程远近视情况而定。开机费也同样如此，80元、100元随口报价，如此乱收费令消费者难以接受。

  记者在采访中了解到，家电维修业乱收费存在的一个重要原因是，消费者与维修业之间的信息不对等。其实家电中的许多问题，绝大部分市民可完全自行解决。业内人士张先生举了一个**常见的例子，比如洗衣机漏水，原因大都是因市民在洗衣时没有取掉衣服口袋内的东西，特别是硬币之类，掉入机器内就会造成洗衣机内密封环有间隙，从而漏水。学一点维修知识，自己动手，几分钟内就能取出，而请维修工上门，开机费加上门费少说要收100多元，若遇到个黑心的，再平白无故换个配件，还要多收两三百。

  据业内人士介绍，就拿空调漏水来说，许多老空调在**次制冷时往往会产生漏水，其中有相当多的是因为过滤网太脏，引导蒸发器变形，使得冷凝水不能滴入排水槽中，造成室内挂机漏水，取下过滤网，或清洗后重新挂上，问题就解决了。此外，还有排水管道老化松弛，造成管道形状弯曲，引发排水不畅等，只要重新调整管道位置即可。

  对于家电维修业乱收费行为，除了市民需要自身掌握一点基本的维修知识外，还应该对于不合理收费情况及时向消费者协会投诉，同时有关部门也需要加强对行业的规范管理，家电维修乱收费不仅损害了消费者利益，更会损害到维修业的行业形象，**终不利行业的健康发展。沈湘伟

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