家用空调的售后服务保障一般是5至10年，而中央空调的服务保障普遍只有1至3年。从价格投入上讲，中央空调比家用空调要大得多，但包修期反而短促。如今，这一行业现状已被改写。1月13日，志高广东南海总部举行新闻发布会，对外宣布：从2008年11月1日开始，消费者购买志高商用天花机，已统一实行“整机包修8年，压缩机包修8年”的服务新政。据悉，这一服务承诺的推行，为全球中央空调行业树立了新的服务标杆。

  “三分制造、七分安装”是中央空调应用实践的特色所在，因此比起家用空调，中央空调更需要服务。但据记者了解，事实恰好相反，中央空调的服务往往成为众多中央空调制造厂家最容易忽视的领域。相比家用空调包修期限5至10年甚至更长而言，中央空调的服务保障普遍只有1至3年，据了解，外资品牌大金承诺的包修期限为3年，国内品牌海尔则为1年。

  业内专家分析认为，中央空调服务一直备受冷落，其问题大多有三个方面：其一，中央空调相比家用空调更具高度的专业性，服务难度相对要大得多，厂商投入的资源更多;其二，中央空调的服务规范方面，国家还没有一个系统的体系和标准;其三，制造厂家的服务一般仅限于设备本身，而对中央空调的系统维护却无能为力或推给工程商，造成服务真空。

  有消费者表示，中央空调的服务亟待系统化与规范化，价格投入大反而服务年限却比家用空调短得多，这极不正常、也极不合理。

  记者从新闻发布会上了解到，志高率先打破了中央空调行业的服务瓶颈，全面延长中央空调的包修期限，其中，天花机实行“整机包修8年，压缩机包修8年”、“风管机整机包修3年，压缩机包修6年”。从2008年11月1日起生产的商用天花机、风管机的《产品保修卡》的包修期限全部按此标准执行。对于库存，则在《产品保修卡》上盖章区分也于同期一并实施。

  据悉，在此之前，格力推出的服务承诺：“天花机为整机包修6年，压缩机包修为6年”、“风管机整机、压缩机的主要部件则为2年”，曾为行业最长服务年限。而志高服务新政的推行，则在全世界内树立了新的服务标杆。

  据记者了解，志高是第一家在家用空调领域推行“零配件终身免费更换”的制造厂家，实施近十年来至今仍无一家品牌敢于跟进;2008年度以来，志高又在中央空调板块掀起服务风暴，继首推中央空调服务年检、向用户更好的提供免费清洗保养服务之后，如今将包修服务承诺延至八年，再一次变成全球创举。

  业内人士透露，志高敢为人先升级服务承诺，重点是有强大的品质力作为后盾。志高是行业为数不多的具有完整供应链体系的专业厂家，拥有国家级研发技术中心、国家认可实验室及国家级博士后科研工作站，逐渐完备的质量管理体系奠定了坚实的研发与品质保证体系，成功研发的 “变频冰蓄冷模块机技术”、国内首台中央空调管道“自动清洁机器人”、国内首台“直流变频户式水机”等均在全球处于领先地位。

  对于服务年限延长有可能增加企业经营成本，志高相关负责人认为，志高在产品研制、设计上就已考虑到产品的可靠性、适用性等性能，提高了产品本身的服务保障性能，消费使用的年限可达到10年以上。

  资深空调专家张彦斌先生认为，如今，家电市场已步入服务竞争的时代，售后服务是企业开拓市场、吸引消费的人的重要法宝。志高以“品质”为基，力破中央空调服务瓶颈，是对自身产品的绝对信心，也彰显了企业的高度社会责任感，将有力地推动产业的技术进步、品质提升及企业的良性竞争，对消费的人来说无疑是一大利好。

  也有分析的人表示，2008年以来，志高中央空调吹响了“定新局、同飞跃”的号角，南海、芜湖、九江三大基地绘就了全新版图，并成为全国暖通空调清洁设备标准化的秘书处单位，规模、产能、研发实力等都跃居行业前列，在“4+4”行业新格局中的主导地位日益凸显。总实力的不断攀升，从而催生了服务的全面升级。

  中央空调系统具有高效、经济、美观等优点，但也存在成本高、建筑要求高、能源消耗大等缺点。

  得益于上一年积压需求的集中释放、高效率节约能源产品在政策引导下的加速推广及蓝海市场增长潜力的持续显现，中央空调市场在近一年的承压前行后迎来回暖

  广州得麦电子科技有限公司，拥有多年的中央空调、工业制冷控制的行业应用和研发经验。