发布空调行业消费受理投诉情况分析专题报告，报告说明消费者投诉主要聚焦于以下几个问题：质量上的问题、售后服务、价格问题、合同问题、虚假宣传问题等。
据消费保平台收到的空调消费投诉多个方面数据显示，售后服务投诉量达4,163件，质量上的问题相关投诉2,243件，虚假宣传问题相关投诉661件，价格问题相关投诉613件，合同问题相关投诉572件，主要数据如图所示：
尽管网络销售经营渠道已经普及，但渠道的开放与服务质量并不一定同步。虽然网络销售带来了购买的便利，但售后服务的连贯性却很难保证。许多消费的人在网上完成了购买，却面临着发货、安装及售后服务等问题的困扰。
陈女士在消费保平台投诉称，2024年3月2日她在抖音商城美的空调旗舰店购买了两台酷省电空调，于今年4月初安装，安装使用后陈女士却发现，卧室的挂机空调在运行中一直发出“吱吱”的响声。
随后，陈女士拨打了美的空调的售后电话，要求修东西的人上门维修。经检查后，修东西的人告知陈女士空调没问题，吱吱响的原因是热胀冷缩，没有办法进行维修。陈女士继续向美的空调的客服反映，得到的结果还是一样：无法维修，空调能够继续使用。
“我想知道现在都有噪音，长时间使用就没噪音了吗？新空调打开都是吱吱的响声，我真的忍不了！投诉无果，说好的整机保修，商家却推卸责任。”陈女士对此感觉到很气愤。
在消费保平台介入后，目前美的已和陈女士达成一致解决方案，进行了退机退款处理。
质量是企业生存的根本，空调作为家居生活中至关重要的电器之一，由于其内在系统的复杂性，质量马虎不得。
从统计数据分析来看，空调质量有关问题仍然占比较大，包括不制冷/不制热、噪音问题、漏水、有异味、爆炸/自燃等。例如：
据陈先生反映，自从购买格力中央空调以来，他多次遇到空调制冷效果不佳、漏水等问题。
首次维修时，安装师傅未将排水管道接口连接好，极度影响空调正常使用。虽然经过维修后排水问题得以解决，但制冷效果仍未完全恢复。
2023年，陈先生家中的格力中央空调又出现制冷问题，修东西的人检查后认为是外机喇叭口变形导致漏氟，进而影响空调制冷效果。尽管经过再次维修，制冷效果得以恢复，但温度控制异常，经多次维修及远程专家会诊后才得以解决。
然而，最近陈先生再次发现家中空调的制冷效果不佳，他表示，多年来空调频繁维修，抽真空加氟，不仅影响了空调的常规使用的寿命，也给生活带来了不便。陈先生对格力产品的质量和持续性故障感到十分困扰。
无独有偶，徐先生在消费保平台投诉称，2024年5月8日下午1点左右，家中的奥克斯空调外机突然起火，导致窗户被烧坏，室内被熏黑，幸运的是，事发时家中无人受伤。
徐先生于5月10日致电奥克斯服务热线，要求售后人员上门处理。次日，奥克斯维修人员上门检查后称，起火并非空调问题导致，但表示可以不要钱更换烧毁的配件。出于对空调使用的安全性产生担忧，徐先生要求更换整个空调外机而非配件，其诉求未得到奥克斯工作人员的回应。
随后，徐先生多次联系奥克斯客服，催促其处理问题，直至5月13日下午4点，奥克斯工作人员致电徐先生，并添加了徐先生的微信，提供了一份火灾技术鉴定报告，称事故与奥克斯无关。然而，该鉴定报告并无奥克斯的签章，徐先生要求奥克斯在报告上加盖公章，但未得到回复。
在消费保平台介入后，目前奥克斯已和徐先生达成一致解决方案，进行了换货处理。
据研究报告显示，在空调购买和售后上，格力品牌被消费者发起投诉较多。多个方面数据显示，格力投诉量1,316件，占总投诉的20.77%，投诉排名第一；其次是美的，投诉量为877件，占总投诉的13.84%；投诉量排名第三的是小米，投诉量505件，占总投诉的7.97%。投诉量排名前十位的品牌如下图：
从品牌来看，格力、美的、小米、海尔、奥克斯这五家厂商占据了投诉排行榜前五名。依据市场份额数据显示，格力拥有最高的市场占有率，同时其投诉量也是最高的，大多分布在在商品质量和售后服务方面的问题上。
近年来，小米公司在所有的领域都展现出了强劲的发展势头，其创新力和市场影响力不容忽视。在空调领域，小米也凭借其独特的理念和技术实力，为用户所带来了不少新颖的产品和体验。然而，随着产品销量的增加，我们也注意到，小米空调的投诉量也高居第三位。
对于企业来说，一是提供清晰明了的产品说明书和保修条款，帮助消费者更好地使用和维护已购买的空调设备。二是重视客户反馈和投诉，设立有效的客服渠道，及时响应并处理问题。三是定期审查和更新售后政策，确保它们与市场变化和消费的人需求保持一致。
对于消费者来说，在选择空调产品时，应该第一先考虑商家知名度和口碑，同时，查看商家的信誉评级和用户评价也至关重要，尽可能地选择有良好记录的商家进行交易。二是参与促销和优惠活动时，需要理性消费。务必仔细研读活动规则，避免被商家虚假优惠所迷惑。对于价格波动较大的商品，耐心等待一段时间再做决定。最后，如果在消费中遇上问题或纠纷，应积极与商家沟通解决，沟通无果，可向有关部门投诉，以保障自己的合法权益。