“公民投诉”是公民网要点打造的顾客线上投诉维权服务渠道。“公民投诉”开设“消费曝光台”专栏，协助顾客洞悉消费圈套，助力消费环境建造、提高消费商场服务质量。

  2万多元买来的空调，在网上找了修理师傅上门，对方收了8600元修理费却没修好。近来，“女子找第三方花8600修空调还没修好”的新闻引发热议。

  盛夏降临，湿热交集，空调、冰箱等“清凉”家电报修量明显添加，修理服务需求相应上升。公民网“公民投诉”近期整理渠道内容发现，触及家电修理服务的投诉数量居高不下。问题首要聚集在：“李鬼”套路众多，网络站点渠道查找出来的品牌修理非官方品牌售后；修东西的人技能参差，相同空调被不同师傅“判”出多种缺点；小“病”大修、没“病”乱修，空调加氟与否全由修理师傅“演技”决议；巧立名目乱收费，事前声称免费装置，上门后却层层收费；二手零部件假充新部件，百十块钱能处理的问题被“修出”上千元；标价成铺排，修理时自设“圈套”成心弄坏机器，导致小“病”终究成大“病”等。

  顾客经过“公民投诉”反映在信息服务渠道搜到的空调修理服务，花了上千没处理问题，修理方失联。（图片来源于“公民投诉”用户）

  近些年来，信息不对称、职业缺少一致收费规范等要素导致家电修理服务“坑”多难避，成为顾客维权投诉的“重灾区”。

  中消协发布的《2023年全国消协安排受理投诉状况剖析》显现，售后服务在各类顾客投诉中位居第一，占比34.6%，其间家用电子电器类投诉15.8万件，份额最大。

  数字背面，是职业屡被曝光的隐藏猫腻。挨过“宰”的顾客不由感叹：“这样的上门修理让人不敢修！”

  结合多地消协和相关商场监督管理部门发布的相关联的内容，“公民投诉”主张顾客——

  不轻信小卡片广告，不轻信网上未经官方认证的信息，不随便在路旁边和小区周边找所谓的品牌授权服务网点。可经过家电运用说明书找到相应品牌售后修理电话，或经过查询品牌官方网站或大众号、拨打官方客服电话等途径，了解品牌家电官方修理门店或售后服务点。

  要求对方出示证件信息，并做好记载，以备查询和追溯。细心区分检查修理单或许服务陈述，品牌官方修理单通常会印有品牌标识水印，陈述单上打印条形码，且清晰收费项目及价格，而“山寨”修理店一般供给手写工单或针式打印工单。

  修理结束，及时索要修理服务凭据和收费发票，若产生消费胶葛，便于维权时运用。

  网友用户42485613投诉：“搜不到电视频道，各方推脱打太极不上门修理。”

  网友用户49969458投诉：“扫地机器人出现异常，售后拆机表明主板进水损坏，要求自费修理。”

  ·3·15特别报道 公民网“公民投诉”渠道发布“3·15”消费维权数据陈述

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